سياسة الإلغاء والاسترداد
الإصدار 2026-10-06 · سارية المفعول منذ 6 أكتوبر 2026 · جزء من شروط الخدمة
كيفية الإلغاء
- قبل إسناد الطلب للتبليغ (مدفوع، أو قيد المراجعة، أو قيد التعليق): ألغِ الطلب من حسابك، في صفحة الطلب. وترى مبلغ الاسترداد قبل التأكيد.
- بعد الإسناد: اطلب الإلغاء من حسابك (المساعدة والدعم) أو راسل support@ottawasmallclaims.ca. نوقف الخدمة في أقرب وقت ممكن ونردّ المبلغ وفق القاعدة أدناه.
ما الذي يُسترد
| وقت الإلغاء | ما تستردّه |
|---|---|
| قبل إسناد الطلب للتبليغ | ما دفعته، مخصومًا منه رسم الحجز والتقنية البالغ 15 دولارًا ورسم معالجة البطاقة |
| بعد الإسناد وقبل التبليغ | ما دفعته، مخصومًا منه رسم الحجز والتقنية البالغ 15 دولارًا، ورسم الإسناد البالغ 35 دولارًا، ورسم عن كل محاولة أُجريت، والإضافات (المستعجل، وكيبيك، والطباعة الإضافية، والأشخاص الآخرون في العنوان نفسه بعد إجراء أول محاولة)، ورسم معالجة البطاقة |
| بعد تبليغ الشخص المعني، أو إجراء جميع المحاولات المشمولة | لا استرداد |
- الضرائب تتبع الاسترداد: تُردّ أيضًا ضريبة GST/HST المحصَّلة على الجزء المسترد. وتتسلّم إشعارًا دائنًا يبيّن المبلغ قبل الضريبة والضريبة المستردة.
- رسم معالجة البطاقة: الرسم الذي تقاضته Stripe منا على دفعتك، كما تُبلغ عنه Stripe. وعند استرداد جزء من دفعة (طلب مرتبط، أو شخص واحد)، حصة الرسم المتناسبة مع ذلك الجزء. ويُعرض قبل تأكيد الإلغاء.
- رسم المحاولة في عنوان ثانٍ: تُحدَّد المحاولة في العنوان الثاني المقدَّم للشخص المعني نفسه بحسب منطقة ذلك العنوان.
- رسم المحاولة: يُحدَّد حسب منطقة المسافة للعنوان الذي جرت فيه المحاولة: 33 دولارًا (حتى 15 كم)، و43 دولارًا (من 16 إلى 25 كم)، و56 دولارًا (من 26 إلى 40 كم)؛ ولما يتجاوز 40 كم، ثلث السعر بعد خصم رسوم الحجز والتقنية والإسناد، مقرّبًا إلى الدولار الأدنى. وبالنسبة إلى Notice of Examination (Form 20H)، تعطي القاعدة نفسها 46 و56 و69 دولارًا في هذه المناطق.
- رسم إعادة التحقق (25 دولارًا وأي صفحات إضافية، بعد تعليق الطلب): غير قابل للاسترداد.
- فرق السعر (المدفوع بعد تغيير العنوان أو خطأ في السعر): جزء من سعر الخدمة، ويُسترد وفق القواعد نفسها.
- رسم الطلب الخاص (عند تقديم عرض سعره ودفعه): يُسترد كاملًا إذا أُلغي الطلب قبل الإسناد؛ ولا يُسترد بعد الإسناد.
- تُردّ المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب مصرفك.
إزالة شخص من عنوان
إذا كان الطلب يشمل عدة أشخاص في العنوان نفسه، يمكنك إزالة أحدهم مع استمرار باقي الطلب: من حسابك قبل الإسناد، أو بطلب منا (المساعدة والدعم) بعده.
| متى تزيله | ما تستردّه |
|---|---|
| قبل الإسناد | سعره (60 دولارًا) وطباعة نسخته الإضافية، مع الضرائب، مخصومًا منه حصته من رسم معالجة البطاقة |
| بعد الإسناد وقبل أول محاولة | سعره (60 دولارًا)، مع الضرائب، مخصومًا منه حصته من رسم معالجة البطاقة |
| بعد إجراء محاولة، أو بعد تبليغه | لا يُسترد شيء عنه |
الطلبات المرتبطة
تُلغى الطلبات المرتبطة والمدفوعة معًا ويُسترد ثمنها كلٌّ على حدة، وفق القواعد أعلاه كما لو دُفع كل منها وحده. ويُقسَم رسم معالجة البطاقة بينها بنسبة سعر كل طلب.
مثال
تبليغ على بُعد 12 كم (المنطقة 1، بسعر 149 دولارًا)، بعنوان بريدي في أونتاريو، وضريبة HST بنسبة 13%: دفعتَ 168.37 دولارًا.
- الإلغاء قبل الإسناد، برسم بطاقة قدره 5.18 دولارات: 168.37 − (15.00 + 1.95 HST) − 5.18 = 146.24 $.
- الإلغاء بعد الإسناد مع إجراء محاولة واحدة: المبلغ القابل للاسترداد قبل الضريبة 149 − 15 − 35 − 33 = 66.00 $، مضافًا إليه 8.58 دولارات ضريبة HST = 74.58 دولارًا، مخصومًا منه رسم البطاقة 5.18 دولارات = 69.40 دولارًا.
قيد التعليق
إذا كان طلبك قيد التعليق لأن المستند لم يصدر، يمكنك الإلغاء كما هو موضح أعلاه (قبل الإسناد). وإذا لم يصلنا رد خلال 14 يومًا، نلغيه نيابةً عنك بالشروط نفسها.
وإذا كان طلبك قيد التعليق بانتظار رسم طلب خاص، يمكنك دفعه، أو المتابعة دون الطلب الخاص بلا مقابل، أو الإلغاء كما هو موضح أعلاه. وإذا لم يصلنا رد خلال 14 يومًا، يستمر الطلب دون الطلب الخاص؛ ولا يُلغى.
وإذا كان طلبك قيد التعليق بانتظار فرق في السعر (شروط الخدمة، البند 5)، يمكنك دفعه أو الإلغاء: مع استرداد كامل إذا كان الخطأ من جهتنا، وإلا فكما هو موضح أعلاه. وإذا لم يصلنا رد خلال 14 يومًا، نلغيه نيابةً عنك بالشروط نفسها. وإذا كان الفرق لعنوان جديد طلبته، يمكنك أيضًا الإبقاء على العنوان الأصلي بلا مقابل؛ وإذا لم يصلنا رد خلال 14 يومًا، يستمر الطلب عليه.
إذا أوقفنا طلبك
إذا رفضنا طلبك أو أوقفناه لسبب ليس من جهتك (مثل أن يكون العنوان غير آمن أو يتعذّر الوصول إليه)، نردّ إليك كل ما دفعته، بما في ذلك رسم الحجز والتقنية وأي رسوم دُفعت بعد الطلب.