Política de cancelación y reembolso
Versión 2026-10-06 · Vigente desde el 6 de octubre de 2026 · Forma parte de los Términos del servicio
Cómo cancelar
- Antes de la asignación (pagado, en revisión o en espera): cancele desde su cuenta, en la página del pedido. Ve el reembolso antes de confirmar.
- Después de la asignación: solicítelo desde su cuenta (Ayuda y soporte) o escriba a support@ottawasmallclaims.ca. Detenemos el servicio lo antes posible y reembolsamos según la regla siguiente.
Qué se reembolsa
| Cuándo cancela | Lo que recupera |
|---|---|
| Antes de que el pedido se asigne | Lo que pagó, menos el cargo de reserva y tecnología de $15 y el cargo de procesamiento de la tarjeta |
| Después de la asignación, antes de la notificación | Lo que pagó, menos el cargo de reserva y tecnología de $15, el cargo de asignación de $35, un cargo por cada intento ya hecho, los adicionales (urgente, Quebec, impresión extra y, una vez hecho un intento, las otras personas en la misma dirección) y el cargo de procesamiento de la tarjeta |
| Una vez notificado el destinatario, o hechos todos los intentos incluidos | Sin reembolso |
- Los impuestos siguen al reembolso: la GST/HST cobrada sobre la parte reembolsada también se reembolsa. Recibe una nota de crédito con el monto antes de impuestos y el impuesto reembolsado.
- Cargo de procesamiento de la tarjeta: el cargo que Stripe nos cobró por su pago, tal como Stripe lo informa. Cuando se reembolsa una parte de un pago (un pedido vinculado, o una persona), la parte del cargo proporcional a esa parte. Se muestra antes de confirmar una cancelación.
- Cargo por intento en una segunda dirección: un intento en la segunda dirección dada para el mismo destinatario se fija según la zona de esa dirección.
- Cargo por intento: según la zona de distancia de la dirección donde se hizo el intento: $33 (hasta 15 km), $43 (16 a 25 km), $56 (26 a 40 km); a más de 40 km, un tercio del precio después de los cargos de reserva, tecnología y asignación, redondeado al dólar inferior. Para un Notice of Examination (Form 20H), la misma regla da $46, $56 y $69 en esas zonas.
- Cargo de nueva verificación ($25 y las páginas adicionales, después de una retención): no se reembolsa.
- Diferencia de precio (pagada después de un cambio de dirección o de un error de precio): forma parte del precio del servicio y se reembolsa con las mismas reglas.
- Cargo de solicitud personalizada (cuando se cotizó y se pagó): se reembolsa por completo si el pedido se cancela antes de la asignación; no se reembolsa después de la asignación.
- Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagó, normalmente en 5 a 10 días hábiles según su banco.
Retirar a una persona de una dirección
Si un pedido incluye a varias personas en la misma dirección, puede retirar a una mientras el resto del pedido continúa: desde su cuenta antes de la asignación, o pidiéndonoslo (Ayuda y soporte) después.
| Cuándo la retira | Recupera |
|---|---|
| Antes de la asignación | Su precio ($60) y la impresión extra de su copia, con impuestos, menos su parte del cargo de procesamiento de la tarjeta |
| Después de la asignación, antes del primer intento | Su precio ($60), con impuestos, menos su parte del cargo de procesamiento de la tarjeta |
| Una vez hecho un intento, o una vez notificada | Ningún reembolso por ella |
Pedidos vinculados
Los pedidos vinculados y pagados juntos se cancelan y reembolsan uno por uno, cada uno según las reglas anteriores como si se hubiera pagado solo. El cargo de procesamiento de la tarjeta se reparte entre ellos en proporción al precio de cada pedido.
Ejemplo
Notificación a 12 km (zona 1, $149), dirección postal en Ontario, HST del 13 %: usted pagó $168.37.
- Cancelado antes de la asignación, cargo de tarjeta de $5.18: $168.37 − ($15.00 + $1.95 de HST) − $5.18 = $146.24.
- Cancelado después de la asignación con un intento hecho: reembolsable antes de impuestos $149 − $15 − $35 − $33 = $66.00, más $8.58 de HST = $74.58, menos el cargo de tarjeta de $5.18 = $69.40.
En espera
Si su pedido está en espera porque el documento no fue emitido, puede cancelar como se indica arriba (antes de la asignación). Sin respuesta en 14 días, lo cancelamos por usted en las mismas condiciones.
Si su pedido está en espera por el cargo de una solicitud personalizada, puede pagarlo, continuar sin la solicitud sin costo, o cancelar como se indica arriba. Sin respuesta en 14 días, el pedido continúa sin la solicitud; no se cancela.
Si su pedido está en espera por una diferencia de precio (Términos del servicio, sección 5), puede pagarla o cancelar: con un reembolso completo si el error es nuestro; si no, como se indica arriba. Sin respuesta en 14 días, lo cancelamos por usted en las mismas condiciones. Para una nueva dirección que usted pidió, también puede mantener la dirección original sin costo; sin respuesta en 14 días, el pedido continúa allí.
Si detenemos su pedido
Si rechazamos o detenemos su pedido por un motivo que no es atribuible a usted (por ejemplo, la dirección no es segura o no se puede acceder a ella), le reembolsamos todo lo que pagó, incluido el cargo de reserva y tecnología y cualquier cargo pagado después del pedido.